Künstliche Intelligenz bei ARTUS
Transparent, strukturiert und mit klarer Haltung
Digital
KI ist überall. Und ebenso die naheliegendste aller Fragen: Bekomme ich als Kunde künftig standardisierte Bot-Antworten? Nein. Und gleichzeitig wäre es merkwürdig, sich dem technologischen Fortschritt zu verschließen, zumal KI echte Arbeitserleichterungen ermöglicht, die sich direkt auf Reaktionszeiten und Beratungsqualität auswirken. Deshalb gehen wir mit diesem Thema so um, wie es den ARTUS-Werten entspricht: transparent und proaktiv.
Qualität trifft Technologie – mit Augenmaß
Wir wollen als qualitätsführend im Markt wahrgenommen werden. Neben ARTUS Protect, unserem eigenentwickelten Maklerverwaltungsportal, wird KI maßgeblich dazu beitragen. Unser Anspruch dabei ist klar: KI soll entlasten, nicht ersetzen. Sie soll dort unterstützen, wo heute viel Zeit in Routinearbeiten und Recherche fließt – damit unsere Mitarbeitenden mehr Freiraum für das haben, was wirklich zählt: fachliche Expertise und persönliche Beratung. Die finale Bewertung bleibt immer beim Menschen.
Unser Leitsatz dazu lautet:
„Wir nutzen künstliche Intelligenz und neue Technologien, um unseren Mitarbeitenden den Freiraum zu geben, das zu tun, was sie am besten können: gemeinsam exzellente Beratung liefern – schneller, einfacher und mit Begeisterung."
Um diesen Anspruch einzulösen, haben wir letztes Jahr eine KI-Arbeitsgruppe ins Leben gerufen, die mittlerweile als KI Competence Center innerhalb der ARTUS GRUPPE etabliert ist. Competence Center sind bei ARTUS die Experten-Hubs, in denen Mitarbeitende verschiedener Gruppenunternehmen zu strategischen Themen und Versicherungssparten zusammenarbeiten und ihr Wissen über Multiplikatoren in die gesamte Gruppe tragen. Aus dem Hause ARTUS Unicon ist Tamara Dillmann, Mitglied des Kaders, von Beginn an Teil des KI Competence Centers. Die Gruppe sorgt dafür, dass KI-Technologie bei ARTUS nicht zufällig, sondern koordiniert und nachvollziehbar eingesetzt wird. Parallel zur technischen Arbeit entstand eine KI-Richtlinie, die rechtliche und organisatorische Leitplanken definiert. Auf dieser Grundlage rollen wir ein ausgewähltes Set an KI-Tools schrittweise aus.
Eine zentrale KI-Plattform auf höchsten Datenschutz-Niveau
ARTUS arbeitet nicht mit einem einzelnen Chatbot, sondern mit einer Plattform, die auf mehrere leistungsstarke KI-Modelle zurückgreift – darunter ChatGPT, Gemini und Claude. Die zentrale Herausforderung beim Einsatz von KI liegt im sicheren Umgang mit sensiblen Daten. Genau das war für uns eine Grundvoraussetzung bei der Auswahl: Alle internen Informationen bleiben konsequent im geschützten System und werden nicht für Trainingszwecke der KI genutzt. Gleichzeitig können die angebundenen Modelle auf aktuelles externes Wissen zugreifen. Wir als Dienstleister – und damit auch Sie als unsere Kunden – haben damit das Beste aus beiden Welten.
Die Plattform wurde gezielt für den praktischen Einsatz vorbereitet: Vorkonfigurierte KI-Agenten assistieren unseren Mitarbeitenden mit einer belastbaren Arbeitsgrundlage, die anschließend von Fachexperten geprüft und finalisiert wird. Keine Information verlässt das Haus ungeprüft. Den Rollout begleiten wir mit Roadshows in allen Gruppenunternehmen sowie einem strukturierten Schulungskonzept, damit der sachgemäße Umgang mit dem Tool und mit Ihren Daten von Anfang an sichergestellt ist.
Zu guter Letzt muss eines klar sein: KI verändert sich in einem Tempo, das auch von uns stetige Weiterentwicklung verlangt. Das nehmen wir ernst und werden Sie weiterhin offen darüber informieren, wie wir diesen Weg gehen.
